Les familles
représentent souvent la majorité des inscriptions. Mais elles sont aussi la source principale de complexité :
- mêmes horaires ?
- niveaux différents ?
- plusieurs formules ?
- enfants + adultes ?
- paiements groupés ?
- remplacements ?
Voici comment les gérer proprement.
Toujours regrouper les membres de la famille
Un élève isolé = erreur future
Une famille regroupée = clarté immédiate
Centraliser les informations clés
Une fiche famille doit contenir :
- nombre de membres
- niveaux
- horaires souhaités
- formules achetées
- allergies / contraintes
- paiements
- historiques
Sinon : confusion.
Offrir une communication claire
Les familles veulent être rassurées. Leur envoyer :
- rappel d'horaire
- confirmation
- message en cas de changement
… change tout.
Permettre une facturation simple
Une famille = une facture regroupée (cours + locations + produits).
Bien gérer les familles = moins d'erreurs, plus de plaisir, des clients heureux.
Play-Planner a été pensé dès le début pour cette réalité.
